北京西城区委书记下基层当热线办理员服务“大民生”
发表时间: 2019-11-06 来源: 北京西城文明网

  结合《西城区“我当一次热线办理员”专题调研工作方案》和“不忘初心,牢记使命”主题教育部署,11月4日,北京市西城区委书记卢映川以热线诉求办理员的身份来到西长安街街道,直接办理“12345”热线诉求事项,与居民群众实现真正的点对点、面对面、心贴心。

  家住西单北安里1号院的钱先生此前来电反映院内自来水水压低,无法正常使用生活用水。经自来水集团工作人员现场查看,因钱先生邻居的住房将自来水井占压在自家的房屋门前,导致工作人员无法下到井里查看是否是自来水的水压问题。

  现场,卢映川与自来水集团、街道房管所工作人员一起察看了井盖内部情况,发现存在井盖前移,外墙砌在井圈上的现象。如果换新管线,存在外墙开裂甚至倒塌的风险。

  “联系上房主了吗?”“扩出来的这部分是否在私房所应有的土地上”“截门有没有可能往外移?”“能否先消隐再改线?”……卢映川一边察看一边询问自来水集团和街道房管所的工作人员。

  “院子北边的很多住户家里都跟我有相同情况,只要大伙一块用水,水管子里流出来的水都特别细,洗澡、做早饭都特别不方便。”拨打热线的市民钱先生向卢映川诉苦,希望能尽快解决这个困扰多时的难题。

  卢映川对钱先生的经历表示理解,他说,我们有责任帮助居民解决生活中遇到的困难,但由于工程复杂,还需钱先生多一份耐心,向邻居们说明情况。同时,叮嘱工作人员按照彻底解决问题、保障安全、尽可能减少成本的原则在三天内拿出解决问题的技术方案。街道要切实落实好属地责任,做好居民工作。

  离开西单北安里1号院,卢映川又来到位于西单北大街111号的觅食森林。此前,有商户反映,因觅食森林与鲁能物业有纠纷给自己经营造成影响。

  在听取觅食森林和鲁能物业负责人介绍了纠纷原因后,卢映川表示,政府愿意为双方进行平等、有效的对话与沟通提供协商平台。企业之间如果出现分歧,不用侵权的方式维权,不能采取转嫁社会矛盾的方式来解决分歧与纠纷,应在法律的框架下依法解决。

  西城区委书记带头当热线办理员作表率,其他区领导们也纷纷争当热线办理员,通过召开座谈会、实地察看问题点位、现场办公和走访社区居民等形式,直接办理“12345”热线诉求事项中的热点、难点问题,群众诉求反映集中问题,以及规律性、普遍性问题,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理,提升区域基层治理能力和水平,践行以人民为中心的发展思想,让居民家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。下一步,西城区将总结分析案件办理中的好做法及存在的问题,为全区各单位处理此类问题提供借鉴。

  记者了解到,西长安街街道已开展“热线办理月”活动,街道16名处级领导干部都已参与“我是热线办理员”行动,截至目前,共办理热线事项37件,涉及城市管理、社会管理、社会服务等三大类问题,群众满意度达到100%。(北京西城报)

责任编辑: 臧凌

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