展览路街道“接诉即办”解民忧 3450件按期办结率100%
发表时间: 2019-08-12 来源: 北京西城文明网

  西城区月坛北街25号院幼儿园修缮引矛盾,“吹哨机制”紧急协调;南礼士路自来水管漏水,连夜抢修……数据统计显示,自今年1月1日至8月7日,西城区展览路街道共受理政府热线处理案件3450件,办结3262件,全部案件按期办结率、回复率和反馈率均为100%,切实为居民解决身边的难题。

  据街道相关负责人介绍说,2019年街道着力保障和改善民生,围绕居民最关心的门前事,落实党建引领“街道吹哨、部门报到”,接诉即派,接诉即办,探索市民热线办理新模式,打通服务群众“最后一公里”,提升办理实效。

  “月坛北街25号院国资委物资机关幼儿园自7月起修缮,幼儿园在工地上安排2个安置班,不能全员上课,希望给出更合理的安置办法或延期修缮。”面对居民诉求,街道第一时间响应,沟通核实、联动解决。据阜外西社区书记介绍,“经核实了解,幼儿园修缮属于老旧房屋改造项目,预计工期100天左右,安置班设在未施工的北院,不存在在工地上设安置班的情况,且噪音粉尘集中的施工阶段为暑期放假期间,基本能保障学生的安全。”

  百姓关心的事就是大事,紧急沟通协调会后,针对幼儿园施工及学生安置问题,街道即时启动“吹哨”机制,组织相关部门召开专项协调会,责成幼儿园制定学生安置方案,认真落实安置服务保障工作,确保130余名学生全部得到安置。同时,街道安排专人多次与家长们沟通解释,并派专人负责施工材料环保检查工作等,同时在西城区教委的协助下,协调周边4所幼儿园临时接收学生。

  据介绍,“街道采取日通报、周调度、月分析的方式对民意诉求进行全面通报、调度、分析和解决,促动全员快速响应对接民需。”该负责人说,街道采取“按时通报、定期调度、分派会商”模式,每天组织对案件分派、办理、核查逐件进行分析、调度、会商;针对疑难件、未办结件,隔天再次调度,每周研究、商议解决方案,每月对案件排名情况、办理情况进行通报、分析、研判。“针对多人举报多发案件启动预警机制,第一时间报告主要领导,这些手段均有效地缩短案件流转时间,提升热线办理时效。”

  与此同时,街道利用“社区通”平台直面居民诉求和“哨声”,做到即时报到、及时协调、快速处置、跟踪反馈。同时,依托大数据平台实现“接诉即办”电子可视化全流程督导。“处理流程、沟通交流、案件‘三率’(响应率、解决率、满意率),均实现了可视化。”数据统计显示,辖区民意诉求主要占比六大类,交通管理占比8.59%、违法建设类占比7.04%、物业管理类占比6.49%、市容环卫类占比6.34%、小区配套类占比6.28%。“我们通过数据统计和分析功能,形成诉求热力图、诉求分布类型图、高频事件列表等,探索诉求案件的周期性、季节性、时效性,预判案件发生可能性,将案件办理与主动治理相结合,为社会风险评估和政府科学决策提供数据支撑。”该负责人说。(北京西城报)

责任编辑: 臧凌

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