西城区长督导检查“接诉即办”工作
发表时间: 2019-11-06 来源: 北京西城文明网

  日前,西城区长孙硕带队来到什刹海街道、大栅栏街道实地察看违法建设等社区居民拨打12345市民热线所关注的地区事务,并在现场召开工作会,督导检查“接诉即办”工作。市委“不忘初心、牢记使命”主题教育第二巡回指导组领导张雪、齐瑞峰参加指导工作。

  近期什刹海街道居民拨打市民热线的诉求,主要集中在违法建设、停车秩序、树木伐修及噪音扰民。街道梳理了2019年全年案件,将居民反复投诉的案件汇总成重点解决任务清单。下一步,将针对问题类型、问题点位,采取重点突破、批量解决、挂账督办。以社区为单位,加强共建共治,提升“吹哨”实效,系统解决问题。党政主要领导亲自调度、逐一督办,并深入包片社区,进驻全响应指挥调度平台,现场指挥调度,直接研究处置,亲自回访督办。针对景区游商、黑车及居住区违法建设等重点问题,街道将集中精力突破,确保短期内取得成效。同时注重沟通解释,突出真情实意态度,着重解决“事情办好了仍不满意”的问题,在工作中体现担当,提升群众满意率。

  大栅栏街道将“12345”热线接诉即办工作纳入“不忘初心、牢记使命”主题教育,深化党建引领“吹哨报到”工作机制,升级提速实施“双派双报双回访”机制,除了派单给相应的职责部门或主责社区以外,还同时呈报给分管部门的处级领导和联系社区的包片领导,提升与居民群众的见面率交流率和熟知率,实现“接诉一办理一回访—居民满意”无缝衔接和良性闭环。同时,成立以街道主要领导为组长的接诉即办工作专班,每天下午五点研究当日案情,加快问题解决的速度,着力解决群众身边的操心事、烦心事和揪心事,为群众排忧解难,凝聚共识提高解决率、满意率。10月20日12时到11月3日15时,大栅栏街道收到市、区两级派发的政府服务热线共74件。

  孙硕对街道“接诉即办”工作提出具体要求,要第一时间回应百姓诉求,避免由于内部流程的问题耽误时间,让本来得到解决的问题无法得到百姓的理解,针对暂时难以解决的问题,领导干部更要走进社区甚至走进居民家,及时做好沟通解释,了解百姓的真实想法,借助解决其它百姓关心的问题得到居民的理解。比如针对什刹海居民停车难问题,确实无法立即解决,就要做好解释工作,同时加快治理的步伐。解释沟通工作同样要以百姓为中心,不要打电话就算完成任务,要将心比心站在百姓的立场考虑问题和接受度,打破过去的惯式,转变观念作风,以百姓为中心,避免“事情办好了仍不满意”的问题,真正提升群众满意率。(北京西城报)

责任编辑: 臧凌

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