西城区公共文明引导行动信息[2018]第24期
发表时间: 2018-06-15 来源: 北京西城文明网

  一中队、白纸坊中队进行规范化服务考评培训 6月5日下午,一中队按照中队年度计划安排,进行了旗语手势、站台服务、喊话宣传、文明用语宣传、遵章守纪、乘客反映六个方面工作绩效成绩考评。考评小组由队长、片长和小教员组成。队长根据考评结果进行了讲评。通过考评进一步提升了队员规范化服务水平。日前,白纸坊中队针对岗位规范化服务“站台文明乘车引导规范”标准,结合中队各站台存在的问题,安排小教员韩维凤利用岗前时间到站台进行一对一的指导培训,从宣传用语、站姿站位到旗语动作进行认真细致的示范教学,队员们基本达到了规范化服务水准。

  引导员送迷路老人回家 6月8日早上快下班时,在公交83路白纸坊路口西西行站,一老人对广线中队引导员路安花说找不着家了,也不记得家里地址了。路安花从老人身上带的老年卡里找到她儿子的电话,并用自己的手机打过去告知老人迷路情况。老人的儿子把他家的地址告诉了路安花,路安花下班后送老人回到建工北里的家。下午路安花接到了老人儿子的感谢电话。6月1日17时,在公交59路大观园西北行站,广线中队引导员路庆柱询问一老人去哪,老人说迷路了说不清家在哪,只说了一个孩子的电话,打过去却没人接,路庆柱与片长吕雅文边陪老人边打电话,一个多小时后,电话终于打通了, 45分钟后,老人的家人赶到站台接老人回家,对引导员表示感谢,此时早已过了下班时间。

  引导员自费购置“爱心”凳 地铁路中队引导员张玉兰服务在公交901路长椿街路口西西行站,因901路是长途车,候车间隔稍长,张玉兰看到老人和孕妇候车时站着有些吃力,特意花费80元购买了2个板凳,让她们坐着休息候车。她的爱心之举感动了乘客,不少乘客用手机留下暖心瞬间。

  引导员及时化解矛盾 6月8日下午,因天安门、人民大会堂有外事活动,公交1路天安门西西行站采取了临时甩站措施,所有通往站台的进出口都拉起警戒线,按民警要求引导员撤到站台后边靠近红墙处,行人一律不得越过警戒线。17:20,由西向东走过来一位50来岁的外地男子,抬腿就要迈过警戒线被执勤民警拦下,男子说:“刚才那个警察安检时把我的包弄坏了,我要找他赔”,与民警吵吵起来且声音也越来越来高。一中队引导员杨晓琴急忙走过来看了看那个包对该男子说,你的包只是拉锁坏了,找地方修一下就行用不了多少钱,男子又说:“不行,就得让他赔”,杨晓琴笑着对他说:“警察也是在执行任务,请您理解一下,我给您5元钱去修吧”,男子接过5元钱向杨晓琴竖起大拇指离开了。

  煤市街二中队开展宣讲活动 6月8日,煤市街二中队在三井社区会议室召开“迎冬奥 文明我先行”主题宣讲会。中队全体队员和社区7名志愿者参加。引导员周友萍、张海林、卞亚丽、刘红芳分别宣讲了在站台、路口服务中的体会和感受,博得了队员和志愿者们的阵阵掌声。

  四中队开展学雷锋活动 6月9日(周六),四中队47名引导员冒着小雨在北海北门东行站、西行站及沿途至地安门内十字路口、厂桥路口开展学雷锋活动,东、西两路队员将沿线的站台,广告牌花池内垃圾及小广告清理干净,为行人义务指路,整齐码放共享单车,擦护栏。

责任编辑: 常 丽阳

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