西城:“改”字贯穿始终让百姓得实惠
发表时间: 2019-11-29 来源: 北京西城文明网

  “各单位各部门要提高政治站位,从一开始就要改起来,即知即改、应改尽改……”确保主题教育成果落地见效,关键要把抓问题、改问题落到实处,这是西城区对“不忘初心、牢记使命”主题教育整改落实阶段安排明确提出的具体要求。

  自从第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来,全区各单位坚持把深入整改、解决问题作为开展主题教育的关键,组建11个区委巡回指导组,对全区88家单位主题教育单位累计发现问题4572个,切实发现、解决了一批基层重点、难点、堵点问题,确保主题教育成果经得起群众评价、实践检验。

  聚焦热线办理“主战场” 

  “接诉即办”是2019年北京市新增的一个政务名词,也就是以“12345”市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。各部门、各街道、各社区积极在实践中摸索工作经验,改变工作思路,从被动服务到主动问需。

  天桥街道的居民拨打热线反映,东经路6号院2号楼4、5、6单元外墙上多年的废弃烟道严重老化,遇到刮风天气随时有坠落危险,不免让行人担惊受怕。天桥街道按照“三派、四走、五到位”工作模式,由街道平安建设办公室牵头,城市管理办公室等部门和社区进行配合,迅速解决了问题,得到了居民的称赞。借助这一“妙招”,截至目前,街道共受理居民诉求1732件,诉求响应率100%。

  接诉即办工作是街道实践初心使命主题教育的主战场。自第二批主题教育开展以来,西城区坚持把专项整治和整改落实作为主题教育的重点任务,区级领导带队,做到社区问题“真摸排”。逐一分析研判,建立社区情况“真台账”。“一社一策”整改,推进突出问题“真解决”。

  在西城区委的统一部署和指导组的指导帮助下,白纸坊街道创新“一结合、两促进、四同步”工作法,将主题教育与基层党建、12345市民服务热线“接诉即办”等工作融合共促。广外街道启动“广外家园”一区一策三年行动计划,将接诉即办、老旧小区整治等重点工作,分年度、分类别、立项目逐项推进落实,着力抓一处、见效一处、巩固一处,群众受益一处。

  居民有困难,社区来帮忙,社区解决不了的,很快协调街道、甚至区里相关部门共同解决。对照中央、市委和区委专项整治要求查摆问题,突出整改重点,逐条梳理存在的问题,这些体制机制正在西城发挥巨大作用。

  项目化方式回应群众期盼 

  主题教育要取得实效,就要落实到为民办好实实在在每一件小事。各单位站稳群众立场,真正把学和做结合起来,把查和改贯通起来,推动全区党员干部把守初心、担使命的思想自觉转化为立行立改、持续整改的务实行动,聚焦群众的操心事、烦心事、愁心事,采取项目化方式,逐条梳理存在的问题,形成问题清单,对调研发现的问题、群众反映强烈的问题、巡查督查反馈的问题,列出清单,逐项整改,以项目化方式整改落实,努力化解老百姓“家门口”问题,形成了一批社会认可、群众欢迎的主题教育成果。

  物业服务管理水平直接关系居民群众日常生活,更是城市精细化管理“最后一公里”的重点和难点。2019年6月,西城区委组织部先后出台了关于加强党建引领改进住宅小区物业服务管理1+N系列文件,立足各类小区不同条件和特点,充分考虑房产类型、资源禀赋、治理难度等多种因素,探索出“物业服务合同型”“多方联动共治型”“政府托底居民自治型”3种小区治理模式,增强社区治理水平,提升居民生活品质。此外,牛街街道工委打造“红色物业”,由街道选派优秀党员到物业公司担任党建指导员,物业党组织负责人担任地区党建协调会成员,更好地满足居民诉求。新街口街道制定了《老旧小区物业考评机制》,通过量化考核内容和指标,自6月初实施以来,辖区内试点的7个老旧小区的6个物业公司服务水平得到明显提升。 

  停车难问题在首都核心区尤为明显。德胜街道在中心城区首创“全域停车自治”管理方式,于年底前完成地区46条街巷、2250个车位的自治管理和共享停车资源工作,实现“全域路侧停车自治”全覆盖,并逐步拓展到小区和单位平衡。广内街道探索在老旧小区内实施居民停车自治管理,初步形成了按照八个必要步骤+社区特色的工作模式,形成党建引领停车自治指导手册,指导适用于不同产权情况的社区开展工作,便于成功经验的复制推广。预计年底内,停车自治管理将覆盖广内街道8家社区,超过1000个车位将实现规范自制管理。

  2019年以来,西城支队也将工作重点由“街面”延伸到了“街里”,深化基层走访“问诊”,创新服务群众方式,创新打造“家庭警务”模式。西城支队深入北京小学本部开展内部座谈,针对学校周边交通治理,突出“一减、一提升”,有效减少了机动车乱停乱行等违法行为,提升校园周边道路通行环境。

  为把家庭医生工作进一步做实、做细,西城区卫生健康委实施家庭医生签约服务提质行动,依托“家庭医生签约服务中心”和“家庭医生签约电话回访中心”建设,推进家庭医生全覆盖,促进分级诊疗制度建设,当好人民的“健康守门人”。建立以家庭医生为核心的双向转诊模式,上一级医院在24小时内可为社区转诊患者完成预约挂号、预约检查,并提供优先接诊、优先检查等服务。

  同样,西城区医保局坚持边学边查边改边整治,渐进式推动,调查研究、检视问题、列出清单、逐一整改,加大了对欺诈骗保行为的打击力度,各级部门齐抓共管、深入落实、持续推进。对辖区171家定点医疗机构、57家定点零售药店进行了全覆盖式专项检查。

  坚持开门整改 

  “办事难、办事慢、梗阻多、跑断腿……”这是曾经很多居民在政府行政大厅办事的困扰,不过现在这种“牢骚”在西城已经逐渐变成了“点赞”。

  近两年,政务服务进入快速迭代转型期,西城区政务服务局通过“改革体验官”这个小切口开始了刀刃向内的倒逼式政务服务微改革,公布了找茬窗口、电话投诉、微信投诉等五种路径,让开门纳谏成常态,广开言路、多渠道多角度发现395条问题,“上前一步”提供更优的服务。3季度公众满意度调查结果持续提升,西城区大厅公众满意度达到98%,尤其在预约服务、咨询引导、微笑服务、工作效率、办事便利度方面满意度有所提高。

  西城法院树立人民有所呼,司法有所应的服务和担当意识,有效推进诉源治理,做到矛盾化解向前一步,从根本上回应百姓诉求,在程序上减少百姓诉累,注重审判职能延伸,以个案为着力点促使行政机关完善执法程序,助推法治型政府、服务型政府建设,在提高行政效能、优化营商环境方面发挥积极作用,充分将法院工作融入社会治理大局。

  围绕“八个”专题,商务局党组把广泛听取机关干部意见建议贯穿到主题教育始终,坚持开门搞教育,以一名普通党员身份,积极参加党支部组织的学习讨论。在讲党课、部署工作时,开通征求意见热线,搭建群众“说事”平台,采取座谈会及个别谈话等方式,面对面听取居民群众对生活服务的要求和对服务网点的意见,变政府“端菜”为居民“点菜”,发挥联络站党员先锋模范作用,对生活性服务品质进行优化升级,精准服务居民需求。

  机关各基层党组织大力践行“红墙意识”,多种形式开展活动,引导每名党员化初心为行动、化使命为实干。西城区直机关工委组织2019年新任职直属党组织书记进行集体谈话,交流工作经验,畅谈初心使命,进一步明确前进方向、坚定干好基层党建工作的信心决心。区委办机关党支部近40名党员来到“红墙意识”党性教育基地集体过了一次“政治生日”,在党旗下,重温入党申请书,分享初心感受。人力资源公共服务中心党委利用流动人才活动阵地,集中开展3期“感悟初心分享会”,回忆讲述党员入党时的感受,分享入党时的故事。西城区文化旅游局机关党委通过演绎红色精品,将先辈们的革命精神不断传承发扬,不仅参与演出的干部职工受到了教育,也教育了观众。

  机关系统各单位坚持调查研究落到具体工作上,紧密联系实际,积极谋划破解重点难点问题的实招硬招。西城区委办公室联合区政府办公室,以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,于9月上旬建立起“两办”应急专班工作机制,磨练出一支“召之即来、来则能战”的应急处置队伍,全程保障西城区服务保障指挥部各项活动顺利进行。西城区税务局通过全面梳理企业减税降费政策落实情况,落实聚焦主线主业专项调研的前期准备工作,不断提升纳税人、缴费人获得感。西城区商务局与区市场监管局多次会商,研究推动单用途商业预付卡投诉处理机制,加快管理、规范预付卡市场。

  当前,全区将按照市委主题教育领导小组部署和市委第二巡回指导组要求,将主题教育继续引向深入,做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休,主动请群众参与到主题教育中来,主动接受社会广大群众的监督,以实实在在的措施让老百姓看到真正整改了、解决了问题,带来了实惠。(北京西城报)

责任编辑: 臧凌

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